3 минуты про английский. Гостиничный сервис. Часть 3

Рубрика Тематические подборки

Гостиничный сервис

Hotel Service

Часть 3

Dealing with complaints / Работа с жалобами

Слова и выражения

Words and expressions

• My room is in terrible state. / Моя комната в ужасном состоянии.
• It should have been cleaned. I’ll contact the Housekeeping straight away. / Нужно навести порядок. Я немедленно свяжусь с горничной.
• My cases haven’t been brought to my room. / Мои чемоданы не принесли в мою комнату.
• I’m terribly sorry about that, sir; I’ll talk to the porter right away. / Мне очень жаль, сэр, я сейчас поговорю с носильщиком.
• The bulbs in the bathroom have burnt out. / Лампочки в ванной перегорели.
• I'll send an electrician up at once. / Я отправлю электрика к вам сейчас.
• I ordered two breakfasts in my room half an hour ago. / Полчаса назад я заказал в номер два завтрака.
• I’m sorry, madam. I’ll make sure it is brought immediately. / Прошу прощения, мадам. Я позабочусь о том, чтобы его немедленно доставили.
• The shirts and trousers haven’t come back. / Рубашки и брюки не вернули.
• I’ll contact the laundry service. / Я свяжусь с прачечной.
• The shower in the bathroom doesn’t work. / Душ в ванной не работает.
• I’ll send someone up to repair it straight away. / Я немедленно пришлю кого-нибудь починить.
• My coffee is cold. / Мой кофе остыл.
• I’m sorry, sir; I’ll bring you another one at once. / Простите, сэр; Я сейчас принесу вам еще один.

Dialogues

*

Reception: Reception. / Администратор

Guest: This is room 112. Our room isn’t ready for us. There are no towels, soap and toilet paper in the bathroom. / Это комната 112. Наша комната не готова для нас. В ванной нет полотенец, мыла и туалетной бумаги.

Reception: Oh, I’m sorry, madam. These things should have been ready for you. I’ll contact the Housekeeping straight away. / Ой, извините, мадам. Эти вещи должны были быть готовы для вас. Я немедленно свяжусь с горничной.

Guest: Oh, and the noise in 113, next door to me, is awful. Can you do something about it? / Да и ужасный шум в 113, в номере рядом со мной.

Reception: Of course, madam. I’ll speak to the people there immediately. / Конечно, мадам. Я немедленно поговорю с клиентами из этого номера.

*

Guest: Hello, front desk? / Привет, стойка регистрации?

Reception: Yes. / Да.

Guest: This is Ann Tudor from room 504. / Это Энн Тюдор из комнаты 504.

Reception: How can I help you, Mrs Tudor? / Чем могу помочь, миссис Тюдор?

Guest: I want to take a shower and there is no hot water. / Я хочу принять душ, а горячей воды нет.

Reception: I can’t understand that. Have you turned the handle all the way to the right? / Я не могу этого понять. Вы повернули ручку до упора вправо?

Guest: I’ve been trying to get hot water for ten minutes! It’s cold. / Десять минут пытаюсь набрать горячую воду! Холодная идет.

Reception: Well, a lot of people take showers before breakfast. Maybe if you wait a while, it’ll be warm again. / Ну, многие люди принимают душ перед завтраком. Может, если немного подождать, потеплеет.

Guest: Wait!? I have three appointments this morning and I want to wash and dry my hair. / Ждать!? Сегодня утром у меня три приема, и я хочу вымыть и высушить волосы.

Reception: Are you sure that there is absolutely no hot water? / Вы уверены, что совсем нет горячей воды?

Guest: Of course! / Конечно.

Reception: I’ll contact the Maintenance and they will send someone up right away. / Я свяжусь с отделом обслуживания, и они сразу же пришлют кого-нибудь.

Guest: Who will that be? / Кто это будет?

Reception: The engineer. / Инженер.

Guest: Who is the engineer? / Какой инженер?

Reception: The engineer is the person who looks after all building maintenance. He will be there in two minutes. / Инженер - это специалист, который следит за всем содержанием здания. Он будет через две минуты.

Guest: OK. / Ок.

Используемая литература

1. Американский разговорник и словарь. – 6-е изд., испр. – Москва : Живой язык, 2011. – 224 с.
2. Баранников, Александр. Русско-английский разговорник / А. Баранников. – Москва : Мартин, 2000. – 239 с.
3. Вонаков, А. Н. Разговорный английский для всех : тематический справочник / А. Н. Вонаков, О.Н. Мухачева. – Москва : Инфра-М, 2001. – 528 с. – (The World of English).
4. Голденков, Майкл. Активный English : разговорный курс для продвинутых пользователей / М. А. Голденков. – Минск : Книжный Дом, 2019. – 254, [2] с. : ил.
5. Гончарова, Т. А. Английский язык для гостиничного бизнеса = English for the Hotel Industry: учеб. пособие для учащихся начальных профессиональных учебных заведений. – Москва: Издательский центр «Академия», 2007. – 144 с.
6. Дзикунова, Ольга Юрьевна. Русско-английский разговорник / О. Ю. Дзикунова. – 5-е изд. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. – 347 с. – (Разговорники).
7. Ефимов, Александр Юрьевич. Русско-английский разговорник для туристов и деловых людей / А. Ю. Ефимов. – 3-е изд. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. – 317 с. – (Окно в Европу).
8. Курчаков, Александр Константинович. Новый русско-английский разговорник / А. К. Курчаков. – 5-е изд. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. – 250 с. – (Разговорники XXI века).
9. Лихошерстов, Е. Ю. Русско-американский разговорник для практичных / Е. Ю. Лихошерстов. – Москва : ЭКСМО, 2013. – 288 с. – (Разговорники для практичных людей).
10. Масюченко, Игорь Петрович. Русско-английский разговорник / И. П. Масюченко. – Москва : Баро-Пресс, 2000. – 288 с.
11. Скворцов, Дмитрий Владимирович. Английский для бизнеса. Телефонный разговорник / Д. В. Скворцов. – Москва : Живой язык, 2011. – 128 с.
12. Солтовец, Елена Муратовна. Английский для туристов / Е. М. Солтовец. – Москва : ЭКСМО, 2013. – 320 с. – (Иностранный для путешествий).
13. Фролова, Алина Михайловна. Английский разговорник и словарь по медицине / А. М. Фролова. – Москва : Живой язык, 2011. – 224 с.
14. Фролова, Алина Михайловна. Английский разговорник и словарь по шопингу / А. М. Фролова. – Москва : Живой язык, 2011. – 224 с.
15. Ханникова, Лариса Николаевна. Интенсивный курс английской разговорной речи : сорок тематических диалогов, двести речевых образцов / Л. Н. Ханникова. – Москва : «Соваминко» : Компьютер Пресс, 1991. – 284 с. : ил. – 9.80 р. – Текст : непосредственный.
16. Канси, Хельга. Общаемся на английском: легко и непринужденно / Х. Канси. – Москва : Омега-Л, 2007. – 126 с. – (Просто! Практично!).
17. Ягудена, Ангелина. Ликбез по английскому. 300 фраз в режиме quickly / А. Ягудена. – Ростов на Дону : Феникс, 2014. – 95 с. – (Окно в Европу).
18. https://easyspeak.ru/blog/v-chem-raznica-mezhdu/work-and-job

Подготовила Светлана Кондратьева, изображение из открытого источника

3 минуты про английский: Языковой интерактив. Рубрика: Тематические подборки Family. Traditions / Семья. Традиции

22 июля 2024

В Юговке читают роман о крушении лайнера на немецком языке (АУДИО)

15 июля 2024

Английский язык / English Детская страничка / Children's page Семейные истории / Family stories Выпуск 2.

17 июня 2024